Cad a tharlaíonn do do chreidmheas neamhúsáidte nuair a athraíonn tú

An féidir leat do chreidmheas réamhíoc neamhúsáidte a fháil ar ais nuair a athraíonn tú?

Is féidir, ar iarratas. Deir dlí na hÉireann faoin soláthraí a fhágann tú: “shall refund, upon request, any remaining credit to a consumer using pre-paid services” [aisíocfaidh sé, ar iarratas, aon chreidmheas atá fágtha le tomhaltóir a úsáideann seirbhísí réamhíoctha]. Ní tharlaíonn sé go huathoibríoch: caithfidh tú é a iarraidh. Ní féidir creidmheas a bhogadh go Lidl Connect, mar sin is é an rogha é a úsáid roimh an athrú nó aisíoc a éileamh ina dhiaidh.

Tugann Tesco Mobile an chomhairle shimplí ar a leathanaigh chabhrach féin: “Use any remaining credit with your current network before moving your number - it cannot be transferred.” [Úsáid aon chreidmheas atá fágtha le do líonra reatha sula mbogann tú d’uimhir - ní féidir é a aistriú.] Nuair atá d’iarmhéid beag, is minic gur simplí é sin ná aisíoc le táille.

Baineann an ceart le tomhaltóirí, ní le cuntais ghnó, de réir threoir ComReg ar na rialacha.

Cad a deir an dlí faoi chreidmheas neamhúsáidte?

Is é Rialachán 90(11) d’I.R. Uimh. 444/2022 an riail, i bhfeidhm ó 9 Meitheamh 2023. Cóipeálann sé Airteagal 106(6) den Chód Eorpach Cumarsáide Leictreonaí. Ní féidir táille a ghearradh ar aisíoc ach amháin má dhéanann do chonradh foráil di, agus caithfidh an táille a bheith “proportionate and commensurate with the actual costs” [comhréireach agus ag teacht leis na costais iarbhír] a bhaineann leis an aisíoc a dhéanamh.

Cuireann treoir ComReg leis gur cheart do sholáthraí rogha modhanna aisíoca a thairiscint, scríofa sa chonradh, “including but not limited to cheque, bank draft, money order, or postal order” [lena n-áirítear ach gan a bheith teoranta do sheic, dréacht bainc, ordú airgid nó ordú poist], agus má bheadh táille níos mó ná do chreidmheas, go gcaithfidh an soláthraí é sin a insint duit.

Chuir ComReg i bhfeidhm é. I Márta 2025 d’fhógair sé gur aisíoc An Post Mobile níos mó ná €25,000 de “excess credit remaining on accounts that have ported away” [chreidmheas breise a bhí fágtha ar chuntais a aistríodh go líonra eile].

An féidir leis an soláthraí táille a ghearradh as creidmheas a aisíoc?

Ní féidir ach má deir do chonradh é, agus ní féidir ach ar fhíorchostas an tsoláthraí. Baineann Three €10.45 agus Tesco Mobile €10 den iarmhéid. Deir eir, 48 agus An Post Mobile go bhfuil táille i gceist gan an méid a thabhairt san áit ar fhéachamar. Deir Vodafone nach bhfuil táille á gearradh aige “at this time” [faoi láthair]. Is féidir le hiarmhéid beag imeacht go hiomlán i dtáillí.

An bhfuil spriocdháta ann chun do chreidmheas a iarraidh?

Ní shocraíonn an dlí spriocdháta; deir treoir ComReg faoin am a chaithfidh soláthraí creidmheas a choinneáil: “is not specified directly” [níl sé sonraithe go díreach]. Socraíonn téarmaí soláthraithe a gcuid féin: trí mhí tar éis an athraithe ag Three, Tesco Mobile, 48 agus An Post Mobile, agus nócha lá ag eir. Ní thugann Vodafone spriocdháta. Iarr chomh luath agus a bhíonn d’uimhir bogtha.

An gcomhairtear creidmheas bónais nó saor in aisce?

De ghnáth ní chomhairtear. Deir Vodafone faoi chreidmheas bónais: “has no cash value” [níl luach airgid aige]. Ní aisíocann eir ach “purchased call credit” [creidmheas glao a ceannaíodh]. Deir Tesco Mobile faoi chustaiméirí a imíonn: “lose any credit provided to them by Tesco Mobile” [cailleann siad aon chreidmheas a thug Tesco Mobile dóibh]. Aisíocann An Post Mobile an t-iarmhéid “that you have put on your account” [a chuir tú ar do chuntas]. Ní luann an dlí féin creidmheas bónais.

Cad a tharlaíonn do gach cineál iarmhéide nuair a imíonn tú?

Is féidir airgead a bharr tú a aisíoc ar iarratas. De ghnáth ní féidir creidmheas bónais a aisíoc. Cailltear sonraí agus nóiméid atá fágtha i mbeartán nuair a chríochnaíonn an beartán. Ritheann mí íoc ar bhille atá íoctha agat cheana go dáta an athraithe, agus socraíonn do bhille deiridh an difríocht. Ba cheart duit féin barruithe uathoibríocha agus dochair dhíreacha a shocraigh tú a stopadh.

• Creidmheas airgid a chuir tú leis: in-aisíoctha ar iarratas (Rialachán 90(11)), lúide aon táille a cheadaíonn do chonradh.
• Creidmheas bónais nó bolscaireachta: ní in-aisíoctha de ghnáth (téarmaí Vodafone, eir, Tesco Mobile, An Post Mobile).
• Liúntas beartáin (sonraí, nóiméid, téacsanna): caillte. Tesco Mobile: “you will lose any remaining allowances in your bundle” [caillfidh tú aon liúntais atá fágtha i do bheartán]. Lycamobile: “Any unused allowance after the validity period will not be carried forward.” [Ní thabharfar aon liúntas neamhúsáidte ar aghaidh tar éis na tréimhse bailíochta.]
• Íoc ar bhille: clúdaíonn an bille deiridh úsáid go dtí an t-athrú. Ní choinníonn pleananna íoc ar bhille Clear Mobile ná GoMo creidmheas; deir téarmaí Clear “unused credit and benefits will not transfer and will be lost” [ní aistreofar creidmheas agus sochair neamhúsáidte agus caillfear iad].
• Barrú uathoibríoch: athnuaitear beartáin Lycamobile gach 30 lá go dtí go ndiailíonn tú *190# chun iad a stopadh. Múch aon bharrú uathoibríoch roimh an athrú.
• Cuntais teaghlaigh nó iluimhreacha: níor mhínigh aon leathanach soláthraí a d’aimsíomar cad a tharlaíonn do na huimhreacha nó na lascainí eile nuair a imíonn uimhir amháin. Fiafraigh den soláthraí sula mbogann tú.

Conas a láimhseálann gach soláthraí creidmheas neamhúsáidte?

Cuireann an tábla rialacha gach soláthraí taobh le taobh, óna dtéarmaí féin mar a seiceáladh don leathanach seo iad. Ciallaíonn “Níl sé luaite” nár aimsíomar an pointe ar leathanaigh an tsoláthraí féin. Deir téarmaí Lycamobile, nuashonraithe go deireanach i Meitheamh 2023, nach dtugtar aon aisíoc airgid, rud atá ag teacht salach ar an dlí a tháinig i bhfeidhm an mhí sin.

Maidir le Lycamobile: deir a théarmaí “You are not entitled to receive any cash refund for any credit balance remaining in your Account at any time” [Níl teideal agat aon aisíoc airgid a fháil ar aon iarmhéid creidmheasa atá fágtha i do Chuntas tráth ar bith]. Deir an dlí ó 9 Meitheamh 2023 faoin soláthraí a fhágann tú: “shall refund, upon request, any remaining credit” [aisíocfaidh sé, ar iarratas, aon chreidmheas atá fágtha]. Má tá tú ag fágáil Lycamobile le creidmheas, iarr i scríbhinn ag cs@lycamobile.ie agus luaigh Rialachán 90(11) d’I.R. Uimh. 444/2022. Má dhiúltaítear duit, úsáid próiseas gearán Lycamobile agus ansin ComReg.

Conas a iarrann tú aisíoc ar do chreidmheas?

Tar éis d’uimhir a bheith bogtha, déan teagmháil leis an soláthraí a d’fhág tú tríd an gcainéal a ainmníonn a théarmaí, laistigh dá spriocdháta. Tabhair do sheanuimhir, an dáta ar athraigh tú agus conas is mian leat go n-íocfaí thú. Tabhair faoi deara an t-iarmhéid roimh an athrú: déanann gabháil scáileáin den iarmhéid ar do sheanSIM easaontas níos éasca a réiteach.

1. Roimh an athrú

   Seiceáil d’iarmhéid agus tóg gabháil scáileáin de. Socraigh ar cheart é a úsáid ina ionad.

2. Tar éis an athraithe

   Déan teagmháil leis an seansoláthraí: Vodafone trí chomhrá beo nó 1747, Three ar 1913, Tesco Mobile ar 1903, An Post Mobile ag care@anpostmobile.ie.

3. Abair cad atá uait

   Iarr aisíoc ar an gcreidmheas atá fágtha faoi Rialachán 90(11), agus abair conas is mian leat é a fháil.

4. Coinnigh taifead

   Breac síos an dáta agus aon uimhir thagartha. Caithfidh soláthraithe gearáin a admháil laistigh de dhá lá oibre agus freagra a thabhairt laistigh de dheich.

5. Má dhiúltaítear

   Déan gearán leis an soláthraí, ansin le ComReg: féach do chearta agus tú ag athrú.