Níl Lidl Connect ag obair: réitigh de réir siomptóim

Cad a dhéanann tú mura dtaispeánann Lidl Connect comhartha ar bith?

Ar dtús atosaigh an fón, nó cas Mód Eitleáin air ar feadh 15 soicind agus as arís, mar a mholann Lidl. Ansin seiceáil go bhfuil an SIM gníomhach in aip Lidl Plus, mar is féidir go dtógfaidh gníomhachtú suas le 24 uair an chloig, agus go bhfuil an fón díghlasáilte. Thar lear, seiceáil go bhfuil tú sa limistéar fánaíochta agus Fánaíocht Sonraí air.

• Gníomhachtú ar feitheamh: taispeánann an aip a stádas, agus seolann Lidl ríomhphost chugat nuair atá tú “fully active” [gníomhach go hiomlán].
• Aistriú uimhreach ar feitheamh: go dtí go gcríochnaítear é, tá d’uimhir fós ar do sheanSIM. B’fhéidir nach n-oibreoidh do SIM Lidl Connect fós.
• Fón glasáilte ar líonra eile: diúltaíonn fón glasáilte do SIManna eile. Iarr ar do sheansoláthraí é a dhíghlasáil.
• Clúdach: seiceáil comhartha eir san áit sin ar léarscáil ComReg ↗.
• Lasmuigh den limistéar fánaíochta: níl fánaíocht ag Lidl Connect lasmuigh den AE agus den LEE, den Ríocht Aontaithe, den Eilvéis, den Úcráin agus den Mholdáiv.

Cad a dhéanann tú má tá comhartha agat ach gan idirlíon ar Lidl Connect?

Seiceáil go bhfuil sonraí soghluaiste air agus, ar fhón dé-SIM, socraithe do líne Lidl Connect. Múch WiFi chun tástáil a dhéanamh. Atosaigh, nó cas Mód Eitleáin air ar feadh 15 soicind. Thar lear, cas Fánaíocht Sonraí air, agus cuimhnigh go stopann sonraí ag 50GB sa mhí. B’fhéidir nach dtacaíonn fón an-sean ach le sonraí 3G, atá á múchadh ag eir.

• Sonraí soghluaiste ar siúl, agus an líne sonraí socraithe do Lidl Connect ar fhóin dé-SIM.
• Fánaíocht Sonraí air nuair atá tú thar lear: deir leathanaigh chabhrach Lidl é a chinntiú go bhfuil sé casta air.
• 50GB sroichte thar lear: stopann sonraí go dtí do chéad mhí billeála eile.
• Íocaíocht: tar éis íocaíocht a theip, deir Lidl gur féidir leat glaonna agus téacsanna a fháil fós ar feadh suas le 30 lá; seiceáil Lidl Pay san aip.
• Fón 3G amháin: thosaigh eir ag múchadh sonraí 3G ó 1 Deireadh Fómhair 2026.

Cad iad socruithe APN Lidl Connect?

Níl socruithe APN (Access Point Name, an socrú a cheanglaíonn an fón leis an idirlíon soghluaiste) foilsithe ag Lidl do Lidl Connect in Éirinn. Níl siad ar lidl.ie, i ndoiciméid seirbhíse 1GLOBAL ná in ailt chabhrach Lidl a sheiceálamar. Socraíonn formhór na bhfón an APN go huathoibríoch ón SIM. Má theipeann ar shonraí fós tar éis na seiceálacha thuas, fiafraigh de chúram custaiméirí Lidl Connect in ionad socruithe a chóipeáil ó áit eile.

Ná húsáid socruithe APN ó Lidl Connect sa Ghearmáin ná san Ostair, ná ó eir: is seirbhísí difriúla iad, agus féadann socruithe míchearta stop a chur le sonraí nó MMS. Má thugann cúram custaiméirí socruithe duit, cuir isteach iad díreach mar a thugtar iad.

Cad a dhéanann tú mura bhfuil do SIM Lidl Connect gníomhachtaithe fós?

Tabhair am dó ar dtús: deir 1GLOBAL faoin ngníomhachtú go “will take up to 24 hours” [dtógfaidh sé suas le 24 uair an chloig], agus taispeánann aip Lidl Plus an stádas. Má tá d’uimhir á coinneáil agat, ní thosaíonn seirbhís Lidl Connect go dtí go gcríochnaítear an t-aistriú. Mura bhfuil sé gníomhach fós tar éis 24 uair an chloig, nó má thaispeánann an aip earráid, déan teagmháil le cúram custaiméirí.

Má dhiúltaítear do chód gníomhachtaithe SIM siopa, mar a thuairiscigh úsáideoir amháin ar askaboutmoney.com, ní thugann leathanaigh chabhrach Lidl réiteach sonrach. Seiceáil gur chlóscríobh tú go díreach é, ansin déan teagmháil le cúram custaiméirí agus an SIM in aice láimhe.

Cad a dhéanann tú má theip ar aistriú d’uimhreach Lidl Connect nó má tá sé greamaithe?

De ghnáth ciallaíonn teip nach réitíonn na sonraí: deir Lidl “some of the information provided did not match your current provider's records” [nár réitigh cuid den fhaisnéis a tugadh le taifid do sholáthraí reatha]. Seiceáil uimhir do chuntais d’íoc ar bhille, nó an bhfuil d’uimhir réamhíoc cláraithe, ansin cuir isteach arís san aip. B’fhéidir go bhfuil aistriú greamaithe ag fanacht le huaireanta aistrithe. Oibríonn do sheanSIM idir an dá linn.

Sa chéad seachtain, dúirt Lidl le TheJournal.ie gur chiallaigh éileamh “exceptional” [eisceachtúil] gur thóg roinnt aistrithe níos faide ná mar a bhíothas ag súil leis, agus go raibh a fhoireann seirbhísí custaiméirí i dteagmháil dhíreach le custaiméirí a raibh tionchar air orthu. Má tá do cheann ag tógáil laethanta, déan teagmháil le cúram custaiméirí agus, más gá, déan gearán foirmiúil: caithfidh soláthraithe freagra a thabhairt laistigh de dheich lá oibre.

• Íoc ar bhille: tá uimhir an chuntais ar do bhille nó i do chuntas ar líne leis an seansoláthraí.
• Réamhíoc: freagair i gceart an bhfuil an uimhir cláraithe. Ainmníonn freagra fóraim ar askaboutmoney.com “unregistered prepay when it should be registered prepay” [réamhíoc neamhchláraithe nuair ba cheart réamhíoc cláraithe a bheith ann] mar chúis choitianta.
• Uaireanta aistrithe: 8am–6pm Luan go hAoine, 10am–4pm ag an deireadh seachtaine. Fanann iarratas a dhéantar lasmuigh díobh.
• Nuair atá aistriú á phróiseáil ní féidir é a chealú.
• De réir an dlí, níor cheart duit a bheith gan seirbhís níos mó ná lá oibre amháin, agus má theipeann ar aistriú caithfidh do sheansoláthraí d’uimhir a athghníomhachtú.

Cad a dhéanann tú mura bhfuil téacsanna nó cóid fíoraithe ag teacht?

Le linn aistrithe, téann an cód slándála chuig do sheanSIM, a “must be active to receive the security code” [chaithfidh a bheith gníomhach chun an cód slándála a fháil]. Tar éis an aistrithe, seiceáil go bhfuil an líne téacs socraithe do Lidl Connect ar fhón dé-SIM, nach bhfuil tú i Mód Eitleáin, agus nach bhfuil an seoltóir blocáilte. Atosaigh an fón, ansin déan teagmháil le cúram custaiméirí.

Cad a dhéanann tú mura suiteálfaidh an eSIM Lidl Connect?

Is é comhairle Lidl na treoracha in aip Lidl Plus a leanúint agus, má theipeann air sin, glaoch ar chúram custaiméirí ar +353 1 9203010. Seiceáil WiFi, go dtacaíonn an fón le eSIM agus go bhfuil sé díghlasáilte, agus, má tá d’uimhir á coinneáil agat, go bhfuil an t-aistriú críochnaithe: ní bhíonn an eSIM réidh go dtí ina dhiaidh sin. Tuilleadh ar an leathanach eSIM.

Cad a dhéanann tú má dhiúltaítear d’íocaíocht Lidl Connect?

Íoctar as Lidl Connect le cárta dochair nó creidmheasa trí Lidl Pay. Ní luann leathanaigh Lidl Revolut ná cártaí fíorúla, agus thuairiscigh úsáideoir amháin ar askaboutmoney.com gur seoladh íocaíocht Revolut ar ais. Má theipeann ar athnuachan, deir Lidl gur féidir leat glaonna agus téacsanna a fháil fós ar feadh suas le 30 lá fad a réitíonn tú an cárta.

Tógtar íocaíochtaí athnuachana cúig lá roimh do dháta athnuachana míosúil, de réir théarmaí 1GLOBAL, mar sin féadfaidh cárta atá díreach as feidhm teip níos luaithe ná mar a cheapfá. Má theipeann ar an gcéad íocaíocht ar fad, deir na téarmaí go bhféadfaí an t-ordú a chealú roimh ghníomhachtú.

Cathain ba cheart duit teagmháil a dhéanamh le Lidl Connect nó le ComReg?

Déan teagmháil le cúram custaiméirí Lidl Connect faoi aon rud a bhaineann le do chuntas, SIM, aistriú nó íocaíocht: tríd an mbota comhrá in Lidl Plus, ar +353 1 9203010 nó ag customer.services@lidl.ie. Mura réitítear gearán, caithfidh soláthraithe é a admháil laistigh de dhá lá oibre agus freagra a thabhairt laistigh de dheich. Ina dhiaidh sin, is féidir le foireann tomhaltóirí ComReg cabhrú.

Leathanach cúraim tomhaltóirí ComReg: comreg.ie ↗. Coinnigh dátaí, uimhreacha tagartha agus gabhálacha scáileáin. Féadfaidh moilleanna aistrithe cúiteamh a thuilleamh freisin faoi scéim fhoilsithe an tsoláthraí, rud a éilíonn ComReg ó 8 Iúil 2024.