Що стається з невикористаним балансом під час переходу

Чи можна повернути невикористаний баланс передплати під час переходу?

Так, на запит. Ірландське законодавство каже, що оператор, від якого ви йдете, "shall refund, upon request, any remaining credit to a consumer using pre-paid services" (повертає на запит будь-який залишок балансу споживачеві, який користується передплаченими послугами). Це не відбувається автоматично: треба попросити. Баланс не можна перенести на Lidl Connect, тож вибір такий: використати його до переходу або вимагати повернення після.

Tesco Mobile дає просту пораду на власних довідкових сторінках: "Use any remaining credit with your current network before moving your number - it cannot be transferred." (Використайте залишок балансу в теперішній мережі до перенесення номера — його не можна перенести.) Якщо баланс невеликий, це часто простіше, ніж повернення з комісією.

Це право стосується споживачів, а не бізнес-рахунків, згідно з роз’ясненнями ComReg щодо цих правил.

Що каже закон про невикористаний баланс?

Це правило — Regulation 90(11) у S.I. No. 444/2022, чинне з 9 червня 2023 року. Воно повторює статтю 106(6) Європейського кодексу електронних комунікацій. За повернення можна брати комісію, лише якщо її передбачено договором, і вона має бути "proportionate and commensurate with the actual costs" (пропорційною і відповідною фактичним витратам) на повернення.

Роз’яснення ComReg додають, що оператор має пропонувати вибір способів повернення, прописаних у договорі, "including but not limited to cheque, bank draft, money order, or postal order" (зокрема, але не лише, чек, банківська тратта, грошовий чи поштовий переказ), а якщо комісія перевищує ваш баланс, оператор мусить вас про це повідомити.

ComReg забезпечує виконання цього правила. У березні 2025 року він оголосив, що An Post Mobile повернув понад €25 000 "excess credit remaining on accounts that have ported away" (надлишкового балансу, що залишився на рахунках, перенесених до інших операторів).

Чи може оператор брати комісію за повернення балансу?

Лише якщо це передбачено договором і лише в розмірі реальних витрат оператора. Three бере €10.45, а Tesco Mobile — €10 із балансу. eir, 48 та An Post Mobile кажуть, що комісія є, але там, де ми шукали, суми не вказують. Vodafone каже, що не бере комісії "at this time" (наразі). Невеликий баланс може повністю піти на комісію.

Чи є строк, щоб вимагати повернення балансу?

Закон строку не встановлює; роз’яснення ComReg кажуть, що час, протягом якого оператор має зберігати баланс, "is not specified directly" (прямо не визначено). Умови операторів встановлюють власні строки: три місяці після переходу в Three, Tesco Mobile, 48 та An Post Mobile і дев’яносто днів в eir. Vodafone строку не вказує. Звертайтеся, щойно номер перенесено.

Чи враховується бонусний або безкоштовний баланс?

Зазвичай ні. Vodafone каже, що бонусний баланс "has no cash value" (не має грошової вартості). eir повертає лише "purchased call credit" (куплений баланс на дзвінки). Tesco Mobile каже, що клієнти, які йдуть, "lose any credit provided to them by Tesco Mobile" (втрачають будь-який баланс, наданий їм Tesco Mobile). An Post Mobile повертає баланс, "that you have put on your account" (який ви самі поклали на рахунок). Сам закон бонусного балансу не згадує.

Що стається з кожним видом балансу, коли ви йдете?

Гроші, якими ви поповнювали рахунок, повертаються на запит. Бонусний баланс зазвичай ні. Дані й хвилини, що залишилися в пакеті, згорають, коли закінчується пакет. Уже оплачений місяць контракту триває до дати переходу, а останній рахунок урівнює різницю. Автопоповнення і прямі дебети, які ви налаштували самі, маєте зупинити ви.

• Гроші, які ви поклали на рахунок: повертаються на запит (Regulation 90(11)), за вирахуванням комісії, якщо її дозволяє ваш договір.
• Бонусний чи акційний баланс: як правило, не повертається (умови Vodafone, eir, Tesco Mobile, An Post Mobile).
• Залишок пакета (дані, хвилини, SMS): згорає. Tesco Mobile: "you will lose any remaining allowances in your bundle" (ви втратите будь-які залишки в пакеті). Lycamobile: "Any unused allowance after the validity period will not be carried forward." (Будь-який невикористаний залишок після строку дії не переноситься.)
• Контракт: останній рахунок охоплює користування до переходу. Контрактні тарифи Clear Mobile і GoMo не мають балансу; умови Clear кажуть, що "unused credit and benefits will not transfer and will be lost" (невикористаний баланс і переваги не переносяться і втрачаються).
• Автопоповнення: пакети Lycamobile поновлюються кожні 30 днів, доки ви не наберете *190#, щоб це зупинити. Вимкніть будь-яке автоматичне поповнення перед переходом.
• Сімейні рахунки або рахунки з кількома номерами: жодна знайдена нами сторінка оператора не пояснює, що стається з іншими номерами чи знижками, коли один номер іде. Запитайте оператора, перш ніж переходити.

Як кожен оператор поводиться з невикористаним балансом?

Таблиця показує правила кожного оператора поруч, за їхніми власними умовами, перевіреними для цієї сторінки. «Не вказано» означає, що ми не знайшли цього пункту на власних сторінках оператора. Умови Lycamobile, востаннє оновлені в червні 2023 року, кажуть, що грошове повернення не здійснюється, а це суперечить закону, який набув чинності того ж місяця.

Щодо Lycamobile: його умови кажуть: "You are not entitled to receive any cash refund for any credit balance remaining in your Account at any time" (ви не маєте права на грошове повернення будь-якого залишку балансу на вашому рахунку в будь-який час). Закон з 9 червня 2023 року каже, що оператор, від якого ви йдете, "shall refund, upon request, any remaining credit" (повертає на запит будь-який залишок балансу). Якщо ви йдете від Lycamobile з балансом, зверніться письмово на cs@lycamobile.ie і пошліться на Regulation 90(11) у S.I. No. 444/2022. Якщо вам відмовили, скористайтеся процедурою скарг Lycamobile, а потім зверніться до ComReg.

Як вимагати повернення балансу?

Після перенесення номера зверніться до оператора, від якого пішли, через канал, названий у його умовах, і в його строк. Вкажіть старий номер, дату переходу і як хочете отримати гроші. Зафіксуйте баланс перед переходом: знімок екрана з балансом на старій SIM-карті полегшить розв’язання суперечки.

1. Перед переходом

   Перевірте баланс і зробіть знімок екрана. Вирішіть, чи не краще його використати.

2. Після переходу

   Зверніться до старого оператора: Vodafone — через онлайн-чат або 1747, Three — 1913, Tesco Mobile — 1903, An Post Mobile — care@anpostmobile.ie.

3. Скажіть, чого хочете

   Попросіть повернути залишок балансу відповідно до Regulation 90(11) і вкажіть, як хочете отримати виплату.

4. Зберігайте записи

   Запишіть дату й номер звернення, якщо він є. Оператори мають підтвердити отримання скарги протягом двох робочих днів і відповісти протягом десяти.

5. Якщо відмовили

   Поскаржтеся операторові, а потім до ComReg: див. ваші права під час переходу.