Lidl Connect nie działa: rozwiązania według objawów

Co zrobić, gdy Lidl Connect w ogóle nie ma zasięgu?

Najpierw uruchom telefon ponownie albo włącz tryb samolotowy na 15 sekund i wyłącz go, jak radzi Lidl. Potem sprawdź w aplikacji Lidl Plus, czy karta SIM jest aktywna, bo aktywacja może trwać do 24 godzin, i czy telefon jest odblokowany. Za granicą sprawdź, czy jesteś w strefie roamingu i masz włączony roaming danych.

• Aktywacja w toku: aplikacja pokazuje jej status, a Lidl wysyła e-mail, gdy usługa jest "fully active" (w pełni aktywna).
• Przeniesienie numeru w toku: do jego zakończenia numer jest nadal na starej karcie SIM. Karta Lidl Connect może jeszcze nie działać.
• Telefon zablokowany w innej sieci: zablokowany telefon odrzuca inne karty SIM. Poproś starego operatora o odblokowanie.
• Zasięg: sprawdź sygnał eir w tym miejscu na mapie ComReg ↗.
• Poza strefą roamingu: Lidl Connect nie ma roamingu poza UE i EOG, Wielką Brytanią, Szwajcarią, Ukrainą i Mołdawią.

Co zrobić, gdy jest zasięg, ale nie ma internetu w Lidl Connect?

Sprawdź, czy dane komórkowe są włączone, a w telefonie z dwiema kartami SIM ustawione na linię Lidl Connect. Wyłącz WiFi, aby to przetestować. Uruchom telefon ponownie albo przełącz tryb samolotowy na 15 sekund. Za granicą włącz roaming danych i pamiętaj, że dane zostają wstrzymane po 50GB miesięcznie. Bardzo stary telefon może obsługiwać tylko dane 3G, które eir wyłącza.

• Dane komórkowe włączone, a w telefonach z dwiema kartami SIM linia danych ustawiona na Lidl Connect.
• Roaming danych włączony za granicą: strony pomocy Lidla każą upewnić się, że jest włączony.
• Wykorzystane 50GB za granicą: dane zostają wstrzymane do następnego miesiąca rozliczeniowego.
• Płatność: po nieudanej płatności, według Lidla, nadal możesz odbierać połączenia i SMS-y przez maksymalnie 30 dni; sprawdź Lidl Pay w aplikacji.
• Telefon tylko z 3G: eir zaczął wyłączać dane 3G od 1 października 2026.

Jakie są ustawienia APN Lidl Connect?

Lidl nie opublikował ustawień APN dla Lidl Connect w Irlandii. Nie ma ich na lidl.ie, w dokumentach usługi 1GLOBAL ani w sprawdzonych przez nas artykułach pomocy Lidla. Większość telefonów ustawia APN automatycznie z karty SIM. Jeśli dane nadal nie działają po powyższych krokach, zapytaj obsługę klienta Lidl Connect, zamiast kopiować ustawienia z innych źródeł.

Nie używaj ustawień APN Lidl Connect z Niemiec czy Austrii ani z eir: to inne usługi, a błędne ustawienia mogą zablokować dane lub MMS-y. Jeśli obsługa klienta poda Ci ustawienia, wpisz je dokładnie tak, jak je podano.

Co zrobić, gdy karta SIM Lidl Connect nie jest jeszcze aktywna?

Najpierw daj jej czas: 1GLOBAL podaje, że aktywacja "will take up to 24 hours" (potrwa do 24 godzin), a aplikacja Lidl Plus pokazuje status. Jeśli zachowujesz numer, usługa Lidl Connect zaczyna się dopiero po zakończeniu przeniesienia. Jeśli po 24 godzinach nadal nie jest aktywna albo aplikacja pokazuje błąd, skontaktuj się z obsługą klienta.

Jeśli kod aktywacyjny karty SIM ze sklepu zostanie odrzucony, jak zgłosił jeden użytkownik na askaboutmoney.com, strony pomocy Lidla nie podają konkretnego rozwiązania. Sprawdź, czy wpisałeś go dokładnie, a potem skontaktuj się z obsługą klienta, mając kartę SIM pod ręką.

Co zrobić, gdy przeniesienie numeru do Lidl Connect się nie udało lub utknęło?

Niepowodzenie zwykle oznacza niezgodność danych: Lidl pisze, że "some of the information provided did not match your current provider's records" (część podanych informacji nie zgadzała się z danymi obecnego operatora). Sprawdź numer konta w abonamencie albo to, czy numer na kartę jest zarejestrowany, i złóż wniosek ponownie w aplikacji. Utknięte przeniesienie może czekać na godziny przenoszenia. Stara karta SIM w tym czasie działa.

W pierwszym tygodniu Lidl powiedział TheJournal.ie, że "exceptional" (wyjątkowy) popyt sprawił, iż część przeniesień trwała dłużej niż zakładano, a jego dział obsługi klienta jest w bezpośrednim kontakcie z poszkodowanymi klientami. Jeśli Twoje trwa kilka dni, skontaktuj się z obsługą klienta i w razie potrzeby złóż formalną reklamację: operatorzy muszą odpowiedzieć w ciągu dziesięciu dni roboczych.

• Abonament: numer konta jest na rachunku lub w koncie online u starego operatora.
• Na kartę: odpowiedz poprawnie, czy numer jest zarejestrowany. Odpowiedź na forum askaboutmoney.com wskazuje jako częstą przyczynę "unregistered prepay when it should be registered prepay" (wybranie niezarejestrowanej karty, gdy powinna być zarejestrowana).
• Godziny przenoszenia: 8:00–18:00 od poniedziałku do piątku, 10:00–16:00 w weekendy. Wniosek złożony poza nimi czeka.
• Przeniesienia w trakcie realizacji nie można anulować.
• Zgodnie z prawem nie powinieneś być bez usługi dłużej niż jeden dzień roboczy, a jeśli przeniesienie się nie uda, stary operator musi ponownie aktywować Twój numer.

Co zrobić, gdy nie dostajesz SMS-ów ani kodów weryfikacyjnych?

Podczas przenoszenia kod bezpieczeństwa trafia na starą kartę SIM, która "must be active to receive the security code" (musi być aktywna, aby odebrać kod bezpieczeństwa). Po przeniesieniu sprawdź, czy w telefonie z dwiema kartami SIM linia SMS-ów jest ustawiona na Lidl Connect, czy nie masz włączonego trybu samolotowego i czy nadawca nie jest zablokowany. Uruchom telefon ponownie, a potem skontaktuj się z obsługą klienta.

Co zrobić, gdy eSIM Lidl Connect nie chce się zainstalować?

Lidl radzi postępować zgodnie z instrukcjami w aplikacji Lidl Plus, a jeśli to nie pomoże, zadzwonić do obsługi klienta pod +353 1 9203010. Sprawdź WiFi, czy telefon obsługuje eSIM i jest odblokowany, a jeśli zachowujesz numer, czy przeniesienie się zakończyło: eSIM jest gotowa dopiero po nim. Więcej na stronie o eSIM.

Co zrobić, gdy płatność za Lidl Connect zostaje odrzucona?

Za Lidl Connect płaci się kartą debetową lub kredytową przez Lidl Pay. Strony Lidla nie wspominają o Revolut ani kartach wirtualnych, a jeden użytkownik askaboutmoney.com zgłosił zwrot płatności z Revolut. Jeśli odnowienie się nie uda, Lidl podaje, że nadal możesz odbierać połączenia i SMS-y przez maksymalnie 30 dni, gdy naprawiasz kartę.

Płatności za odnowienie są pobierane pięć dni przed miesięczną datą odnowienia, według warunków 1GLOBAL, więc karta, która właśnie straciła ważność, może zawieść wcześniej, niż się spodziewasz. Jeśli nie uda się pierwsza płatność, warunki mówią, że zamówienie może zostać anulowane przed aktywacją.

Kiedy kontaktować się z Lidl Connect lub ComReg?

Z obsługą klienta Lidl Connect kontaktuj się we wszystkich sprawach konta, karty SIM, przeniesienia lub płatności: przez czatbota w Lidl Plus, pod +353 1 9203010 lub na customer.services@lidl.ie. Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana, operator musi ją potwierdzić w ciągu dwóch dni roboczych i odpowiedzieć w ciągu dziesięciu. Potem może pomóc zespół konsumencki ComReg.

Strona obsługi konsumentów ComReg: comreg.ie ↗. Zachowuj daty, numery spraw i zrzuty ekranu. Opóźnienia w przeniesieniu numeru mogą też dawać prawo do odszkodowania w ramach opublikowanego programu operatora, którego ComReg wymaga od 8 lipca 2024.