Lidl Connect nu funcționează: soluții după simptom

Ce faci dacă Lidl Connect nu arată deloc semnal?

Întâi repornește telefonul sau activează Modul Avion timp de 15 secunde și apoi dezactivează-l, cum sfătuiește Lidl. Apoi verifică în aplicația Lidl Plus dacă SIM-ul este activ, pentru că activarea poate dura până la 24 de ore, și dacă telefonul este decodat. În străinătate, verifică dacă ești în zona de roaming și ai Data Roaming activat.

• Activare în curs: aplicația arată stadiul, iar Lidl îți trimite un e-mail când ești "fully active" [„complet activ”].
• Transfer de număr în curs: până se încheie, numărul tău este încă pe vechiul SIM. Este posibil ca SIM-ul Lidl Connect să nu funcționeze încă.
• Telefon blocat în altă rețea: un telefon blocat respinge alte SIM-uri. Cere-i vechiului operator să-l decodeze.
• Acoperire: verifică semnalul eir în acel loc pe harta ComReg ↗.
• În afara zonei de roaming: Lidl Connect nu are roaming în afara UE și SEE, Regatului Unit, Elveției, Ucrainei și Moldovei.

Ce faci dacă ai semnal, dar nu ai internet pe Lidl Connect?

Verifică dacă datele mobile sunt activate și, pe un telefon dual-SIM, setate pe linia Lidl Connect. Oprește WiFi-ul ca să testezi. Repornește sau activează Modul Avion 15 secunde. În străinătate, activează Data Roaming și ține minte că datele se opresc la 50GB pe lună. Un telefon foarte vechi poate suporta doar date 3G, pe care eir le oprește.

• Datele mobile activate, iar linia de date setată pe Lidl Connect la telefoanele dual-SIM.
• Data Roaming activat în străinătate: paginile de ajutor Lidl spun să te asiguri că este activat.
• Ai atins 50GB în străinătate: datele se opresc până la următoarea lună de facturare.
• Plata: după o plată eșuată, Lidl spune că poți primi în continuare apeluri și SMS-uri timp de până la 30 de zile; verifică Lidl Pay în aplicație.
• Telefon doar cu 3G: eir a început să oprească datele 3G de la 1 octombrie 2026.

Care sunt setările APN Lidl Connect?

Lidl nu a publicat setările APN pentru Lidl Connect în Irlanda. Nu sunt pe lidl.ie, în documentele de serviciu 1GLOBAL sau în articolele de ajutor Lidl pe care le-am verificat. Majoritatea telefoanelor setează APN-ul automat de pe SIM. Dacă datele tot nu merg după verificările de mai sus, întreabă serviciul clienți Lidl Connect în loc să copiezi setări din altă parte.

Nu folosi setări APN de la Lidl Connect din Germania sau Austria ori de la eir: sunt servicii diferite, iar setările greșite pot opri datele sau MMS-urile. Dacă serviciul clienți îți dă setări, introdu-le exact cum ți-au fost date.

Ce faci dacă SIM-ul Lidl Connect nu este încă activat?

Întâi lasă-i timp: 1GLOBAL spune că activarea "will take up to 24 hours" [„va dura până la 24 de ore”], iar aplicația Lidl Plus arată stadiul. Dacă îți păstrezi numărul, serviciul Lidl Connect începe doar când transferul se încheie. Dacă tot nu este activ după 24 de ore sau aplicația arată o eroare, contactează serviciul clienți.

Dacă codul de activare pentru un SIM din magazin este respins, cum a relatat un utilizator pe askaboutmoney.com, paginile de ajutor Lidl nu dau o soluție anume. Verifică dacă l-ai scris exact, apoi contactează serviciul clienți având SIM-ul la îndemână.

Ce faci dacă transferul numărului la Lidl Connect a eșuat sau s-a blocat?

Un eșec înseamnă de obicei o nepotrivire: Lidl spune că "some of the information provided did not match your current provider's records" [„unele dintre informațiile furnizate nu s-au potrivit cu evidențele operatorului tău actual”]. Verifică numărul de cont pentru abonamentul pe factură sau dacă numărul tău preplătit este înregistrat, apoi retrimite cererea în aplicație. Un transfer blocat poate aștepta intervalul de portare. Între timp vechiul SIM funcționează.

În prima săptămână, Lidl a declarat pentru TheJournal.ie că cererea "exceptional" [„excepțională”] a făcut ca unele transferuri să dureze mai mult decât era de așteptat și că echipa sa de servicii pentru clienți era în contact direct cu clienții afectați. Dacă al tău durează zile, contactează serviciul clienți și, dacă e nevoie, depune o reclamație formală: operatorii trebuie să răspundă în zece zile lucrătoare.

• Abonament pe factură: numărul de cont este pe factură sau în contul online de la vechiul operator.
• Cartelă preplătită: răspunde corect dacă numărul este înregistrat. Un răspuns de pe forumul askaboutmoney.com numește "unregistered prepay when it should be registered prepay" [„cartelă preplătită neînregistrată când ar trebui să fie înregistrată”] drept o cauză frecventă.
• Intervalul de portare: 8:00–18:00 de luni până vineri, 10:00–16:00 în weekend. O cerere făcută în afara lui așteaptă.
• Odată ce un transfer este în curs de procesare, nu mai poate fi anulat.
• Prin lege, nu ar trebui să rămâi fără serviciu mai mult de o zi lucrătoare, iar dacă portarea eșuează, vechiul operator trebuie să-ți reactiveze numărul.

Ce faci dacă nu primești SMS-uri sau coduri de verificare?

În timpul unui transfer, codul de securitate ajunge pe vechiul SIM, care "must be active to receive the security code" [„trebuie să fie activ ca să primească codul de securitate”]. După transfer, verifică pe un telefon dual-SIM dacă linia pentru SMS-uri este setată pe Lidl Connect, dacă nu ești în Modul Avion și dacă expeditorul nu este blocat. Repornește telefonul, apoi contactează serviciul clienți.

Ce faci dacă eSIM-ul Lidl Connect nu se instalează?

Sfatul Lidl este să urmezi instrucțiunile din aplicația Lidl Plus și, dacă nu merge, să suni la serviciul clienți la +353 1 9203010. Verifică WiFi-ul, dacă telefonul suportă eSIM și este decodat și, dacă îți păstrezi numărul, dacă transferul s-a încheiat: eSIM-ul este gata doar după aceea. Mai multe pe pagina eSIM.

Ce faci dacă plata Lidl Connect este refuzată?

Lidl Connect se plătește cu card de debit sau de credit prin Lidl Pay. Paginile Lidl nu menționează Revolut sau cardurile virtuale, iar un utilizator de pe askaboutmoney.com a relatat că o plată cu Revolut i-a fost returnată. Dacă o reînnoire eșuează, Lidl spune că poți primi în continuare apeluri și SMS-uri timp de până la 30 de zile cât repari cardul.

Plățile de reînnoire se încasează cu cinci zile înainte de data lunară de reînnoire, potrivit condițiilor 1GLOBAL, așa că un card care tocmai a expirat poate eșua mai devreme decât te aștepți. Dacă prima plată eșuează, condițiile spun că comanda poate fi anulată înainte de activare.

Când ar trebui să contactezi Lidl Connect sau ComReg?

Contactează serviciul clienți Lidl Connect pentru orice legat de cont, SIM, transfer sau plată: prin chatbotul din Lidl Plus, la +353 1 9203010 sau la customer.services@lidl.ie. Dacă o reclamație nu se rezolvă, operatorii trebuie să confirme primirea în două zile lucrătoare și să răspundă în zece. După aceea te poate ajuta echipa pentru consumatori a ComReg.

Pagina ComReg pentru consumatori: comreg.ie ↗. Păstrează datele, numerele de referință și capturile de ecran. Întârzierile la portare pot da dreptul și la compensații conform schemei publicate de operator, pe care ComReg o cere din 8 iulie 2024.