Lidl Connect не працює: рішення за симптомами

Що робити, якщо Lidl Connect зовсім не показує сигналу?

Спершу перезапустіть телефон або ввімкніть режим польоту на 15 секунд і вимкніть знову, як радить Lidl. Потім перевірте в застосунку Lidl Plus, чи SIM-карта активна, бо активація може тривати до 24 годин, і чи телефон розблокований. За кордоном перевірте, чи ви в зоні роумінгу і чи ввімкнено роумінг даних.

• Активація ще триває: застосунок показує її статус, а Lidl надсилає email, коли послуга "fully active" (повністю активна).
• Перенесення номера ще триває: доки воно не завершиться, номер залишається на старій SIM-карті. SIM-карта Lidl Connect може ще не працювати.
• Телефон заблоковано під іншу мережу: заблокований телефон не приймає інших SIM-карт. Попросіть старого оператора його розблокувати.
• Покриття: перевірте сигнал eir у цьому місці на карті ComReg ↗.
• Поза зоною роумінгу: Lidl Connect не має роумінгу поза ЄС і ЄЕЗ, Великою Британією, Швейцарією, Україною та Молдовою.

Що робити, якщо в Lidl Connect є сигнал, але немає інтернету?

Перевірте, чи ввімкнено мобільні дані, а на телефоні з двома SIM-картами — чи вибрано для них лінію Lidl Connect. Для перевірки вимкніть WiFi. Перезапустіть телефон або ввімкніть і вимкніть режим польоту через 15 секунд. За кордоном увімкніть роумінг даних і пам’ятайте, що дані зупиняються після 50 ГБ на місяць. Дуже старий телефон може підтримувати лише 3G-дані, які eir вимикає.

• Мобільні дані ввімкнено, а на телефонах з двома SIM-картами для даних вибрано Lidl Connect.
• Роумінг даних увімкнено за кордоном: довідкові сторінки Lidl радять переконатися, що його ввімкнено.
• За кордоном використано 50 ГБ: дані зупиняються до наступного розрахункового місяця.
• Оплата: після невдалого платежу, за словами Lidl, ви ще до 30 днів можете отримувати дзвінки та SMS; перевірте Lidl Pay у застосунку.
• Телефон лише з 3G: eir почав вимикати 3G-дані з 1 жовтня 2026 року.

Які налаштування APN у Lidl Connect?

Lidl не публікував налаштувань APN для Lidl Connect в Ірландії. Їх немає ні на lidl.ie, ні в службових документах 1GLOBAL, ні в перевірених нами довідкових статтях Lidl. Більшість телефонів налаштовує APN автоматично із SIM-карти. Якщо після описаних вище перевірок дані все одно не працюють, зверніться до служби підтримки Lidl Connect, а не копіюйте налаштування з інших джерел.

Не використовуйте налаштувань APN від Lidl Connect у Німеччині чи Австрії або від eir: це інші послуги, і неправильні налаштування можуть зупинити дані чи MMS. Якщо служба підтримки дасть вам налаштування, введіть їх точно так, як дано.

Що робити, якщо SIM-карту Lidl Connect ще не активовано?

Спершу дайте їй час: 1GLOBAL каже, що активація "will take up to 24 hours" (триватиме до 24 годин), а застосунок Lidl Plus показує статус. Якщо ви зберігаєте номер, послуга Lidl Connect починає працювати лише після завершення перенесення. Якщо через 24 годин вона все ще не активна або застосунок показує помилку, зверніться до служби підтримки.

Якщо код активації магазинної SIM-карти не приймається, як повідомив один користувач на askaboutmoney.com, довідкові сторінки Lidl не дають конкретного рішення. Перевірте, чи ввели його точно, а потім зверніться до служби підтримки, тримаючи SIM-карту під рукою.

Що робити, якщо перенесення номера в Lidl Connect не вдалося або зависло?

Невдача зазвичай означає розбіжність даних: Lidl каже, що "some of the information provided did not match your current provider's records" (частина наданих даних не збіглася із записами вашого теперішнього оператора). Перевірте номер рахунку на контракті або чи зареєстровано ваш номер на передплаті, а потім подайте запит у застосунку знову. Завислий запит може чекати на години перенесення. Тим часом стара SIM-карта працює.

У перший тиждень Lidl повідомив TheJournal.ie, що через «винятковий» попит деякі перенесення тривали довше, ніж очікувалося, і що служба підтримки напряму зв’язується з клієнтами, яких це стосується. Якщо ваше перенесення триває днями, зверніться до служби підтримки і, якщо потрібно, подайте офіційну скаргу: оператори мають відповісти протягом десяти робочих днів.

• Контракт: номер рахунку є на рахунку-фактурі або в онлайн-кабінеті старого оператора.
• Передплата: правильно вкажіть, чи номер зареєстровано. Відповідь на форумі askaboutmoney.com називає поширеною причиною "unregistered prepay when it should be registered prepay" (вибрано незареєстровану передплату, хоча мала бути зареєстрована).
• Години перенесення: 8:00–18:00 з понеділка по п’ятницю, 10:00–16:00 у вихідні. Запит, поданий поза ними, чекає.
• Коли перенесення вже обробляється, його не можна скасувати.
• За законом ви не повинні залишатися без зв’язку довше ніж один робочий день, а якщо перенесення не вдалося, старий оператор має знову активувати ваш номер.

Що робити, якщо не надходять SMS або коди підтвердження?

Під час перенесення код безпеки надходить на стару SIM-карту, яка "must be active to receive the security code" (має бути активною, щоб отримати код безпеки). Після перенесення перевірте, чи на телефоні з двома SIM-картами для SMS вибрано Lidl Connect, чи не ввімкнено режим польоту і чи не заблоковано відправника. Перезапустіть телефон, а потім зверніться до служби підтримки.

Що робити, якщо eSIM Lidl Connect не встановлюється?

Lidl радить виконувати інструкції в застосунку Lidl Plus, а якщо не вдається — телефонувати до служби підтримки за номером +353 1 9203010. Перевірте WiFi, чи телефон підтримує eSIM і чи розблокований, а якщо зберігаєте номер — чи завершено перенесення: eSIM готова лише після нього. Більше на сторінці про eSIM.

Що робити, якщо платіж за Lidl Connect відхилено?

За Lidl Connect платять дебетовою або кредитною карткою через Lidl Pay. Сторінки Lidl не згадують Revolut чи віртуальних карток, а один користувач на askaboutmoney.com повідомив, що платіж через Revolut повернули. Якщо поновлення не вдалося, Lidl каже, що ви ще до 30 днів можете отримувати дзвінки та SMS, поки виправляєте картку.

Платежі за поновлення списуються за п’ять днів до щомісячної дати поновлення, згідно з умовами 1GLOBAL, тож картка, строк дії якої щойно закінчився, може не спрацювати раніше, ніж ви очікуєте. Якщо не вдався найперший платіж, за умовами замовлення можуть скасувати до активації.

Коли звертатися до Lidl Connect або ComReg?

Звертайтеся до служби підтримки Lidl Connect з усього, що стосується облікового запису, SIM-карти, перенесення чи оплати: через чат-бот у Lidl Plus, за номером +353 1 9203010 або на customer.services@lidl.ie. Якщо скаргу не вирішено, оператори мають підтвердити її отримання протягом двох робочих днів і відповісти протягом десяти. Після цього може допомогти споживча служба ComReg.

Сторінка ComReg для споживачів: comreg.ie ↗. Зберігайте дати, номери звернень і знімки екрана. Затримки перенесення також можуть давати право на компенсацію за опублікованою схемою оператора, яку ComReg вимагає з 8 липня 2024 року.