Cum treci la Lidl Connect

Cine se ocupă de schimbare când treci la Lidl Connect?

Noul operator. Legea irlandeză spune "the receiving provider shall lead the switching and porting processes" [„operatorul primitor conduce procesele de schimbare și de portare”], așa că începi mutarea în aplicația Lidl Plus, iar Lidl Connect îl contactează pe vechiul operator în locul tău. Nu trebuie să suni întâi la vechiul operator, iar păstrarea numărului nu costă nimic.

Regula este Regulation 90 din S.I. No. 444/2022, care a transpus Codul european al comunicațiilor electronice în legislația irlandeză. Se aplică din 9 iunie 2023. Același regulament spune că "no direct charges shall be applied to end-users" [„nu se aplică niciun cost direct utilizatorilor finali”] pentru portare și că numărul tău trebuie activat în cel mult o zi lucrătoare de la data convenită cu tine.

ComReg, autoritatea de reglementare, adaugă un aspect practic: spune-i noului operator că vrei să-ți păstrezi numărul, pentru că "it will not automatically be done" [„nu se va face automat”]. În aplicația Lidl Plus aceasta este o opțiune la abonare.

De ce ai nevoie de la vechiul operator ca să-ți păstrezi numărul?

Pentru abonamentul pe factură ai nevoie de numărul de mobil și de numărul de cont tipărit pe factură sau afișat în contul online. Pentru cartela preplătită ai nevoie de număr și să știi dacă este înregistrat, adică dacă vechiul operator are numele și adresa ta. Păstrează vechiul SIM în telefon ca să primești un SMS de verificare.

Irlanda nu folosește cod PAC. Unele pagini scrise pentru Regatul Unit îți spun să trimiți „PAC” prin SMS la un număr scurt; acesta este procesul britanic și aici nu are niciun efect.

• Abonament pe factură: "To port a billpay mobile number you must provide your Account Number" [„Ca să portezi un număr cu abonament pe factură, trebuie să furnizezi numărul de cont”] (ghidul de portare eir, valabil pentru orice operator irlandez). Operatorii trebuie să-l tipărească împreună cu numărul de telefon pe facturile consumatorilor.
• Cartelă preplătită: fără număr de cont. Ești întrebat dacă serviciul este înregistrat. Un răspuns de pe forumul askaboutmoney.com spune că un motiv frecvent pentru un transfer eșuat este alegerea „preplătită neînregistrată” când ar trebui să fie „înregistrată”.
• Vechiul SIM: păstrează-l activ și în telefon până se încheie mutarea. Pe el se trimite prin SMS un cod unic care dovedește că numărul este al tău.
• Lidl Connect acceptă doar numere irlandeze.

Ar trebui să anulezi vechiul abonament înainte de schimbare?

Nu. Dacă anulezi întâi, poți pierde numărul pe care vrei să-l păstrezi. Legea încheie automat vechiul contract "upon conclusion of the switching process" [„la încheierea procesului de schimbare”], iar vechiul operator trebuie să-ți mențină serviciul în aceleași condiții până când cel nou este activ. GoMo, de exemplu, spune clar: "Do not cancel your GoMo mobile service first" [„Nu anula întâi serviciul mobil GoMo”].

Dacă ești încă în perioada minimă a contractului, schimbarea nu anulează taxa de reziliere: majoritatea abonamentelor pe factură percep prețul lunar pentru lunile rămase. Verifică asta întâi la rezilierea anticipată a contractului.

Dacă ai cartelă preplătită, folosește-ți sau cere-ți creditul. Majoritatea operatorilor îl rambursează la cerere după schimbare, unii cu o taxă și un termen. Vezi creditul neutilizat.

Dacă de abonamentul mobil depinde altceva, de exemplu o reducere la internetul fix, mutarea numărului poate schimba acel preț. Internetul fix GoMo, de pildă, crește de la €29.99 la €39.99 pe lună dacă GoMo Mobile este anulat. Fiecare pagină de operator arată ce pierzi.

Cât durează schimbarea rețelei?

1GLOBAL spune că o portare la Lidl Connect "is typically completed within the same day during porting hours" [„se încheie de obicei în aceeași zi, în intervalul de portare”], adică 8:00–18:00 de luni până vineri, 10:00–16:00 în weekend. Activarea unui SIM sau eSIM nou poate dura până la 24 de ore. Utilizatorii de pe askaboutmoney.com relatează că unele mutări au durat mai mult în primele zile aglomerate de după lansare.

Dacă începi în afara intervalului de portare, mutarea așteaptă următorul interval. Legea irlandeză stabilește limita maximă: numărul trebuie să fie activ în cel mult o zi lucrătoare de la data convenită, iar timpul fără serviciu nu poate depăși o zi lucrătoare.

Facturarea la Lidl Connect începe doar după ce transferul s-a încheiat, deci nu plătești de două ori pentru un abonament pe care încă nu-l poți folosi. Vechiul operator trebuie să oprească facturarea și să trimită o factură finală.

Cât timp vei rămâne fără serviciu?

Prin lege, cel mult o zi lucrătoare. În practică, portarea înseamnă o pauză scurtă: vechiul SIM funcționează până se mută numărul, apoi se oprește, iar SIM-ul Lidl Connect preia. Telefonul poate arăta „fără serviciu” pentru scurt timp cât se mută numărul. Dacă portarea eșuează, vechiul operator trebuie să-ți reactiveze numărul.

Dacă telefonul are două sloturi SIM sau un SIM și un eSIM, păstrează-le pe amândouă active în timpul mutării ca să vezi care are semnal. Abonare și activare explică ordinea pașilor.

Ce se întâmplă cu vechiul contract și cu ultima factură?

Vechiul contract se încheie automat când schimbarea se finalizează, iar ComReg spune că "should be no overlap or double billing" [„nu ar trebui să existe suprapunere sau facturare dublă”]. Așteaptă-te la o factură finală pentru consumul până la mutare, plus o eventuală taxă de reziliere dacă erai încă în perioada minimă. Debitările directe și extraopțiunile nu sunt acoperite de o regulă, așa că verifică-le.

Ghidul ComReg îi cere vechiului operator să "immediately cease billing and issue the final bill" [„oprească imediat facturarea și să emită factura finală”]. Condițiile operatorilor descriu același lucru: Vodafone și Clear facturează consumul "for the immediate billing period prior to Porting out" [„pentru perioada de facturare imediat anterioară portării”], GoMo trimite o factură finală la începutul lunii de după plecare, iar eir își facturează costurile după ce serviciile încetează.

După factura finală, anulează orice ordin de plată sau debitare directă pe care ai setat-o tu și păstrează factura finală până o plătești.

Ce drepturi ai dacă schimbarea nu merge?

Reclamă întâi la operator: trebuie să confirme primirea în două zile lucrătoare și să răspundă în zece. Dacă nu se rezolvă, echipa pentru consumatori a ComReg poate interveni pentru reclamațiile făcute în ultimele douăsprezece luni. Din 8 iulie 2024, operatorii trebuie să plătească și compensații pentru întârzierile la portare, conform propriilor scheme publicate.

ComReg nu a stabilit o sumă unică pentru toți; fiecare operator își publică schema de compensare și modul de solicitare, de obicei lângă codul de practică. Fiecare pagină de operator de pe acest site are link către acel cod.

Linia ComReg pentru consumatori este deschisă de luni până vineri între 8:00 și 20:00 și sâmbăta între 9:00 și 13:00. Ghidul pentru reclamații este la comreg.ie ↗.

Dacă numărul ți-a fost anulat înainte să-l poți muta, mai ai timp: legea irlandeză îl păstrează portabil cel puțin o lună după încheierea contractului, iar regulile ComReg de numerotare extind perioada la șase luni, cu excepția cazului în care ai renunțat la acest drept.

De la ce operator pleci?

Fiecare operator irlandez are propriul preaviz, propriile taxe de reziliere, reguli de rambursare a creditului și particularități, cum ar fi prețul internetului fix la GoMo sau condițiile de rambursare Lycamobile. Alege-l mai jos pe al tău pentru o comparație alăturată cu Lidl Connect la €12.99 pe lună și pașii exacți pentru clienții cu abonament pe factură sau cu cartelă preplătită.