Як перейти на Lidl Connect

Хто займається переходом, коли ви переходите на Lidl Connect?

Ваш новий оператор. Ірландське законодавство каже: "the receiving provider shall lead the switching and porting processes" (оператор, що приймає абонента, керує процесами переходу й перенесення номера), тож ви починаєте перехід у застосунку Lidl Plus, а Lidl Connect сам зв’язується з вашим старим оператором. Спершу дзвонити старому операторові не треба, а збереження номера нічого не коштує.

Це правило — Regulation 90 у S.I. No. 444/2022, яким Європейський кодекс електронних комунікацій запроваджено в ірландське право. Воно діє з 9 червня 2023 року. Те саме положення каже, що за перенесення "no direct charges shall be applied to end-users" (жодна пряма плата з кінцевих користувачів не стягується) і що номер має бути активовано протягом одного робочого дня від погодженої з вами дати.

Регулятор ComReg додає одну практичну пораду: скажіть новому операторові, що хочете зберегти номер, бо "it will not automatically be done" (це не буде зроблено автоматично). У застосунку Lidl Plus це вибір під час підключення.

Що потрібно від старого оператора, щоб зберегти номер?

На контракті вам потрібні номер мобільного і номер рахунку, надрукований на рахунку-фактурі або вказаний в онлайн-кабінеті. На передплаті потрібні номер і знання того, чи він зареєстрований, тобто чи має старий оператор ваше ім’я та адресу. Тримайте стару SIM-карту в телефоні, щоб отримати SMS для підтвердження.

В Ірландії немає PAC-коду. Деякі сторінки, написані для Великої Британії, радять надіслати "PAC" SMS на короткий номер; це британська процедура, і тут вона нічого не дає.

• Контракт: "To port a billpay mobile number you must provide your Account Number" (щоб перенести номер на контракті, потрібно вказати номер рахунку) — з посібника eir щодо перенесення, який стосується будь-якого ірландського оператора. Оператори зобов’язані друкувати його разом із номером телефону на рахунках для споживачів.
• Передплата: номер рахунку не потрібен. Вас запитають, чи послугу зареєстровано. Відповідь на форумі askaboutmoney.com каже, що поширена причина невдалого перенесення — вибір незареєстрованої передплати, коли номер насправді зареєстрований.
• Стара SIM-карта: тримайте її активною й у телефоні, доки перехід не завершиться. На неї надходить одноразовий код SMS, щоб довести, що номер ваш.
• Lidl Connect приймає лише ірландські номери.

Чи варто скасовувати старий тариф перед переходом?

Ні. Якщо скасувати заздалегідь, можна втратити номер, який ви хочете зберегти. Закон завершує старий договір автоматично "upon conclusion of the switching process" (після завершення процесу переходу), а старий оператор має підтримувати вашу послугу на тих самих умовах, доки нова не стане активною. GoMo, наприклад, прямо каже: "Do not cancel your GoMo mobile service first" (не скасовуйте спершу мобільну послугу GoMo).

Якщо ви ще в межах мінімального строку контракту, перехід не скасовує плати за розірвання: більшість контрактів стягує щомісячну ціну за місяці, що залишилися. Спершу перевірте це на сторінці дострокове розірвання контракту.

Якщо ви на передплаті, використайте або поверніть баланс. Більшість операторів повертає його на запит після переходу, деякі — з комісією і в певний строк. Див. невикористаний баланс.

Якщо від вашого мобільного тарифу залежить щось інше, наприклад знижка на інтернет, перенесення номера може змінити цю ціну. Домашній інтернет GoMo, наприклад, дорожчає з €29.99 до €39.99 на місяць, якщо скасувати GoMo Mobile. На сторінці кожного оператора перелічено, що ви втрачаєте.

Скільки триває перехід?

1GLOBAL каже, що перенесення до Lidl Connect "is typically completed within the same day during porting hours" (зазвичай завершується того ж дня в години перенесення), а це 8:00–18:00 з понеділка по п’ятницю, 10:00–16:00 у вихідні. Активація нової SIM-карти чи eSIM може тривати до 24 годин. Користувачі askaboutmoney.com повідомляють, що в перші напружені дні після запуску деякі переходи тривали довше.

Якщо почати поза годинами перенесення, перехід чекатиме наступного вікна. Ірландське законодавство встановлює граничний строк: номер має запрацювати протягом одного робочого дня від погодженої дати, а час без зв’язку не повинен перевищувати одного робочого дня.

Оплата Lidl Connect починається лише після завершення перенесення, тож ви не платите двічі за тариф, яким ще не можете користуватися. Старий оператор має припинити нарахування і надіслати останній рахунок.

Як довго ви будете без зв’язку?

За законом — не довше ніж один робочий день. На практиці перенесення — це коротка перерва: стара SIM-карта працює, доки номер не перейде, потім вимикається, і роботу перебирає SIM-карта Lidl Connect. Поки номер переноситься, телефон може недовго показувати відсутність зв’язку. Якщо перенесення не вдалося, старий оператор має знову активувати ваш номер.

Якщо у вашому телефоні два слоти для SIM-карт або одна SIM-карта і eSIM, тримайте обидві активними під час переходу, щоб бачити, яка з них має сигнал. Сторінка підключення й активація пояснює порядок кроків.

Що стається зі старим договором і останнім рахунком?

Старий договір завершується автоматично, коли перехід завершено, і ComReg каже, що "should be no overlap or double billing" (не повинно бути накладання чи подвійних рахунків). Очікуйте один останній рахунок за користування до переходу плюс плату за розірвання, якщо ви ще були в мінімальному строку. Прямі дебети й додаткові послуги жодним правилом не охоплено, тож перевірте їх.

Роз’яснення ComReg вимагають від старого оператора "immediately cease billing and issue the final bill" (негайно припинити нарахування і виставити останній рахунок). Умови операторів описують те саме: Vodafone і Clear виставляють рахунок за користування "for the immediate billing period prior to Porting out" (за розрахунковий період безпосередньо перед перенесенням), GoMo надсилає останній рахунок на початку місяця після вашого відходу, а eir нараховує плату після припинення послуг.

Після останнього рахунку скасуйте будь-яке постійне доручення чи прямий дебет, які ви налаштовували самі, і зберігайте останній рахунок, доки його не сплачено.

Які ваші права, якщо перехід пішов не так?

Спершу поскаржтеся операторові: він має підтвердити отримання протягом двох робочих днів і відповісти протягом десяти. Якщо це не допомогло, споживча служба ComReg може втрутитися щодо скарг, поданих за останні дванадцять місяців. З 8 липня 2024 року оператори також мають виплачувати компенсацію за затримки перенесення за власними опублікованими схемами.

ComReg не встановив єдиної суми для всіх; кожен оператор публікує власну схему компенсацій і порядок звернення, зазвичай поруч зі своїм кодексом практики. Кожна сторінка оператора на цьому сайті має посилання на цей кодекс.

Споживча лінія ComReg працює з 8:00 до 20:00 з понеділка по п’ятницю і з 9:00 до 13:00 у суботу. Її посібник щодо скарг — на comreg.ie ↗.

Якщо ваш номер скасували до того, як ви встигли його перенести, у вас ще є час: ірландське законодавство зберігає можливість перенесення щонайменше місяць після завершення договору, а правила нумерації ComReg продовжують цей строк до шести місяців, якщо ви не відмовилися від цього права.

Від якого оператора ви переходите?

Кожен ірландський оператор має свій строк попередження, плату за розірвання, правила повернення балансу й особливості, як-от ціна інтернету GoMo чи умови повернення в Lycamobile. Виберіть свого нижче, щоб побачити порівняння з Lidl Connect за €12.99 на місяць і точні кроки для клієнтів на контракті чи передплаті.